Técnico de Producción y Servicio

Técnico de Producción y Servicio
Descripción del puesto

Departamento: Producción y Servicio
Reporta a: Supervisor de Producción y Servicio
Tipo de empleo: A tiempo completo, no exento

Resumen del puesto

El Técnico de Producción y Servicio reparte el tiempo entre dos funciones estrechamente conectadas: producción y montaje práctico de equipos terapéuticos y rehabilitadores fabricados por la empresa, y atención directa al cliente, incluyendo resolución de problemas telefónica, reparaciones in situ y entrega de equipos. Este es un rol híbrido de ritmo acelerado en el que el equilibrio entre producción y trabajo de servicio varía según las necesidades del negocio: producción y taller durante periodos estables, y llamadas de servicio, formación al cliente y entrega de equipos cuando los clientes necesitan apoyo. La interacción con el cliente, ya sea en la planta de taller preparando equipos o en el campo dándolo servicio, es central en este rol y afecta directamente al éxito de la empresa. El éxito requiere una fuerte aptitud mecánica, comunicación clara, adaptabilidad y una mentalidad práctica y de resolución de problemas.

Responsabilidades clave

Producción y montaje
• Realizar la producción, montaje y acabado del equipo de la empresa de acuerdo con los procedimientos establecidos de construcción y control de calidad.
• Seguir instrucciones y especificaciones estándar de trabajo en todas las líneas de productos de la empresa, manteniendo la consistencia y precisión en cada paso.
• Realizar pruebas de calidad e inspección en las devoluciones de clientes, completar la documentación del Informe de No Conformidad (NCR) y mantener registros de devolución precisos.
• Mantener un entorno de producción y taller limpio, organizado y seguro, conforme a los estándares de la empresa.
• Progresar a través de niveles de competencia basados en habilidades a medida que aumenta la competencia, asumiendo mayores responsabilidades —incluida una interacción más directa con el cliente— en niveles superiores.
• Completar evaluaciones de competencias asociadas a cada tarea de producción para avanzar dentro del puesto.
• Comunicarse con los líderes de equipo o supervisores sobre los calendarios de producción, las necesidades de materiales y los problemas de proceso.

Servicio y Atención al Cliente
• Crear y gestionar casos de servicio para todos los problemas de equipo, haciendo un seguimiento de cada uno desde la admisión hasta la resolución final.
• Proporcionar soporte telefónico para la resolución de problemas a clientes que presentan problemas con el equipo, trabajando para resolver problemas de forma remota siempre que sea posible.
• Desplazarse a las ubicaciones de los clientes (o coordinar la logística de viajes) para realizar llamadas de servicio in situ, diagnosticar problemas y realizar reparaciones para los clientes que necesitan asistencia práctica.
• Entregar y instalar equipos nuevos o reparados en las ubicaciones del cliente, confirmando el funcionamiento y el ajuste adecuados antes de la salida.
• Formar a los clientes sobre el uso, cuidado y mantenimiento seguros y efectivos de su equipo.
• Desarrollar, documentar y distribuir guías de solución de problemas y procedimientos estándar de reparación para mejorar la consistencia y la calidad del servicio en todo el equipo.
• Coordinar la recogida y entrega de equipos hacia y desde proveedores, vendedores o sitios de clientes según sea necesario.
• Iniciar pedidos de repuestos para clientes relacionados con llamadas de servicio y recopilar información de pago según sea necesario.
• Gestionar todo el ciclo de vida de cada llamada de servicio, desde el contacto inicial con el cliente hasta la finalización y documentación.
• Registrar de forma precisa y rápida toda la actividad de llamadas de servicio, el tiempo invertido y los resultados en los sistemas de informes de la empresa.
• Colaborar estrechamente con el equipo para identificar, escalar y resolver las preocupaciones de los clientes de forma proactiva, y mantener una alta satisfacción.
• Ayudar a los compañeros de servicio con trabajos de desbordamiento, reparaciones complejas o conflictos de programación según sea necesario.

Calidad, documentación y mejora continua
• Mantener registros precisos y bien organizados de la actividad de servicio y producción dentro de los sistemas de la empresa (por ejemplo, plataformas ERP o CRM).
• Identificar problemas recurrentes o patrones de fallo en el campo o en la planta de producción y documentarlos o escalarlos para apoyar la mejora continua del producto y proceso.
• Seguir todos los procedimientos de seguridad, calidad y normativas relacionados con el manejo, reparación, montaje y pruebas de equipos.

Cualificaciones

Obligatorio
• Diploma de secundaria o equivalente, o experiencia laboral/vital equivalente.
• De uno a tres años de experiencia directamente relacionada en reparación electrónica, servicios mecánicos o de manitas, o en un entorno de fabricación/producción.
• Fuerte aptitud mecánica con sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
• Familiaridad con el funcionamiento general, las capacidades y las limitaciones del tipo de equipo que se está revisando o produciendo.
• Licencia de conducir válida con capacidad para operar de forma segura un vehículo de reparto conforme a la política de la empresa y las leyes y normativas aplicables.
• Capacidad para levantar, empujar y tirar de maquinaria pesada (hasta aproximadamente 55 libras) y para estar de pie durante largos periodos, hasta una jornada laboral completa.
• Disposición a trabajar con un horario flexible, incluyendo tardes o fines de semana ocasionales, según las necesidades del negocio.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar claramente la información técnica a los clientes.
• Asistencia fiable y puntualidad; debido a la naturaleza del negocio (calendarios de entrega, entradas de pedidos y compromisos con los clientes), la asistencia y la puntualidad son funciones esenciales del trabajo.
• Capacidad para superar una verificación de antecedentes.
• Fuerte orientación en equipo con la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como colaborativa.

Preferido

• Título de asociado de una escuela técnica o de oficios profesionales.
• Exposición previa a sistemas ERP o CRM.
• Conocimientos generales de carpintería o herramientas de fabricación general.
• Alfabetización informática, incluyendo conocimientos prácticos de Microsoft Excel, Word y Outlook.
• Experiencia previa en un puesto de servicio de campo, reparación o técnico de atención al cliente.

Entorno laboral y demandas físicas
• Este puesto combina trabajo en taller/planta de producción con viajes de campo a las ubicaciones de los clientes; el equilibrio entre ambos variará según las necesidades del negocio y la temporada.
• Requiere conducción regular, manejo de equipos físicos y actividad física sostenida, incluyendo estar de pie, levantar peso y empujar/tirar.
• Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales de este rol.