Técnico de producción

Técnico de producción
Descripción del puesto

Departamento: Producción
Reporta a: Supervisor de Producción y Servicio
Tipo de empleo: A tiempo completo, no exento

Resumen del puesto

El Técnico de Producción es responsable de la producción, montaje y pruebas de calidad de equipos terapéuticos y rehabilitadores fabricados por la empresa, junto con las tareas relacionadas con inventario y documentación. Este puesto es progresivo: las responsabilidades y la independencia aumentan a medida que se demuestran competencias basadas en habilidades. De vez en cuando, el Técnico de Producción también puede ayudar al equipo de servicio con tareas de atención al cliente — como resolución de problemas telefónicas, llamadas de servicio in situ o entrega de equipos — durante periodos de menor demanda de producción o cuando se necesita cobertura adicional. El éxito en este puesto requiere una fuerte aptitud mecánica, atención al detalle, fiabilidad y un enfoque práctico y orientado al equipo.

Responsabilidades clave

Producción y montaje
• Realizar la producción, montaje y acabado del equipo de la empresa de acuerdo con los procedimientos establecidos de construcción y control de calidad.
• Seguir instrucciones y especificaciones estándar de trabajo en todas las líneas de productos de la empresa, manteniendo la consistencia y precisión en cada paso.
• Realizar pruebas de calidad e inspección en las devoluciones de clientes, completar la documentación del Informe de No Conformidad (NCR) y mantener registros de devolución precisos.
• Mantener un entorno de producción y taller limpio, organizado y seguro, conforme a los estándares de la empresa.
• Progresar a través de niveles de competencia basados en habilidades a medida que aumenta la competencia, asumiendo mayores responsabilidades —incluida una interacción más directa con el cliente— en niveles superiores.
• Comunicarse con los líderes de equipo o supervisores sobre los calendarios de producción, las necesidades de materiales y los problemas de proceso.

Gestión de inventario
• Realizar conteos cíclicos programados de piezas, componentes e inventario de productos terminados según los procedimientos y calendarios de recuento establecidos.
• Realizar conteos completos de inventario físico mensualmente, coordinando el tiempo y la cobertura con el Gerente de Almacén o el responsable designado.
• Investigar y resolver discrepancias identificadas durante los recuentos cíclicos o mensuales, incluyendo recuentos y revisión de la causa raíz según sea necesario.
• Ayudar potencialmente en la introducción de datos de resultados de recuento cíclico y mensual en el inventario o sistema ERP de la empresa de manera oportuna.
• Cuando un recuento completo de ciclos revela discrepancias o lagunas, realizar una reentrada/recuento completo de los datos del ciclo afectado para asegurar que los registros del sistema coincidan con el stock físico.
• Ayudar a mantener un almacenamiento organizado y correctamente etiquetado de piezas, componentes y suministros utilizados en servicio y producción.
• Señalar artículos de stock reducido, obsoletos o de baja circulación para apoyar las decisiones de compra y planificación.
• Apoyar esfuerzos periódicos o de inventario físico a final de año según sea necesario.

Calidad, documentación y mejora continua
• Mantener registros precisos y bien organizados de la actividad de servicio y producción dentro de los sistemas de la empresa (por ejemplo, plataformas ERP o CRM).
• Identificar problemas recurrentes o patrones de fallo en el campo o en la planta de producción y documentarlos o escalarlos para apoyar la mejora continua del producto y proceso.
• Seguir todos los procedimientos de seguridad, calidad y normativas relacionados con el manejo, reparación, montaje y pruebas de equipos.

Soporte de Servicio (según sea necesario)
• Asistir al equipo de servicio con la resolución de problemas telefónica, llamadas de servicio in situ o la entrega y configuración de equipos durante periodos de menor demanda de producción o cuando se necesita cobertura adicional.
• Crear o actualizar casos de servicio y registrar la actividad de llamadas relacionada en los sistemas de la empresa cuando cubre trabajo de servicio.
• Formar a los clientes sobre el uso, cuidado y mantenimiento seguros y eficaces de su equipo durante la realización de entregas o visitas de servicio.
• Iniciar pedidos de piezas relacionadas para clientes y recopilar información de pago según sea necesario al apoyar llamadas de servicio.

Cualificaciones

Obligatorio
• Diploma de secundaria o equivalente, o experiencia laboral/vital equivalente.
• Entre uno y tres años de experiencia en un entorno de fabricación o producción; también es relevante la experiencia en reparación electrónica, reparación mecánica o servicios generales de manitas.
• Fuerte aptitud mecánica con sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
• Familiaridad con el funcionamiento general, las capacidades y las limitaciones del tipo de equipo que se está produciendo.
• Capacidad para levantar, empujar y tirar de maquinaria pesada (hasta aproximadamente 55 libras) y para estar de pie durante largos periodos, hasta una jornada laboral completa.
• Disposición a trabajar con un horario flexible, incluyendo tardes o fines de semana ocasionales, según las necesidades del negocio.
• Asistencia fiable y puntualidad; debido a la naturaleza del negocio (calendarios de producción, pedidos y compromisos con los clientes), la asistencia y la puntualidad son funciones esenciales del trabajo.
• Capacidad para superar una verificación de antecedentes.
• Fuerte orientación en equipo con la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como colaborativa.
• Permiso de conducir válido, con la capacidad de conducir de forma segura un vehículo de la empresa cumpliendo con la política de la empresa y las leyes y normativas aplicables, para soporte ocasional de servicio.
• Buenas habilidades de comunicación verbal, con la capacidad de interactuar profesionalmente con los clientes al apoyar el trabajo de servicio.

Preferido

• Exposición previa a sistemas ERP o CRM.
• Conocimientos generales de carpintería o herramientas de fabricación general.
• Alfabetización informática, incluyendo conocimientos prácticos de Microsoft Excel, Word y Outlook.
• Se prefiere experiencia previa en un puesto de servicio de campo, reparación o técnico orientado al cliente
• Experiencia realizando recuentos cíclicos de inventario, conteos físicos de inventario y captura de datos relacionados en un sistema ERP o de gestión de inventarios.

Entorno laboral y demandas físicas
• Este puesto se basa principalmente en la planta de producción/taller, con viajes ocasionales al campo a las ubicaciones de los clientes para apoyar al equipo de servicio según sea necesario.
• Requiere manipulación de equipos físicos y actividad física sostenida, incluyendo estar de pie, levantar peso y empujar/tirar; puede ser necesario conducir ocasionalmente.
• Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales de este rol.